التمـيز الأدائى والادارة المتقدمة فى التعامل مع المـواقف الصعبة والسلوكيات السلبـية

الكود العنوان التكلفة التاريخ المدة
1625 الكويت / الكويت $5000 10 Sep - 21 Sep 2017 اسبوعان
هذا البرنامج يعقد في دبي بنفس التاريخ
PDF
التاريخ المكان التكلفة احجز مقعدك

أهداف البرنامج :

  • تجنب أسباب المواقف الصعبة والبعد عن العادات السيئة المولدة لها
  • تطوير سلوك الإنسان في مجالات التعامل مع الآخرين من زملاء ورؤساء ومرؤوسين
  • التعرف علي مفهوم وطبيعة الصراع التنظيمي
  • تحديد النتائج المترتبة على وجود الصراع
  • رصد المراحل المختلفة للصراع التنظيمي
  • تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بأسلوب ابتكاري
  • تحديد إستراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي وجعل الصراعات بناءة وليست هدامة
  • حسن التعامل مع الآخرين لتحسين الأداء والانتاجية

المشاركون :

القيادات الإدارية العليا وكذلك المسؤلين عن مواجهة المواقف الصعبة وحل المشكلات الناتجة عن الصراع في العمل في المؤ سسات الحكومية  .

والخاصة فضلا عن مديرو ورؤساء أقسام جميع الإدارات والمرشحون لشغل تلك الوظائف .

محتويات البرنامج :

  • السلوك الإنساني ومحدداته
  • ماهية فهم السلوك الإنساني
  • المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني
  • الافتراضات البشرية للسلوك الإنساني
  • أنت والآخرين
  • نافذة على النفس البشرية
  • الحوار الذاتي ومفهومه أنواعه وأثاره

مقدمات أساسية لعملية الاتصال

  • ما هو الاتصال
  • كيف تتم عملية الاتصال
  • وظائف الاتصال
  • معوقات الاتصال
  • الوصفة الفعالة لنجاح الاتصال
  • الممنوعات العشرون في اتصالك بالآخرين
  • عشر نصائح عليك اتباعها اغفلها وتحمل النتيجة

الصراع التنظيمي

  • مفهوم الصراع
  • النتائج المترتبة على الصراع
  • مراحل الصراع
  • أسباب الصراع
  • استراتيجي  إدارة الصراع

مهارة التعامل مع الرؤساء والمواقف الصعبة

  • الأنماط الإدارية للرؤساء
  • نمط الرئيس من منظور الشبكة الإدارية
  • الآثار التنظيمية للأ نماط الإدارية للرؤساء
  • استقصاء تعرف على نمط رئيسك الإداري
  • انت ورئيسك بل أنا ورئيسي

مهارة التعامل مع المرؤوسين

  • دوافع العاملين
  • مفهوم ومحددات التحفيز
  • سبعة طرق للتحفيز
  • مهارة التفويض والتمكين

مهارة التعامل مع الزملاء

  • تحليل العلاقات التبادلية في العمل
  • الأنماط المختلفة للشخصيات الإنسانية واستراتيجيات
  • التعامل معها
  • مباريات سيكولوجية
  • ختبر تحليلي لموقف سلوكي صعب

مهارة التعامل مع العملاء

  • أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
  • كيفية الرد على شكاوي العملاء
  • كيفية تجنب الشجار مع العملاء
  • استقصاء التميز في خدمة العملاء

التعامل مع الأشخاص صعاب المراس وخطوط العمل

  • خريطة التوافق والانسجام
  • الأشخاص صعاب المراس
  • كيف تتعامل مع الأنماط التسعة للأشخاص صعاب المراس
  • كيف تتعامل مع ذوي الوجهين
  • كيف تتعامل مع النزاعات التي تنشأ بين أثنين
  • الوصفة الفعالة للاتصالات الناجحة
  • أساليب مواجهة المواقف الصعبة
  • الضغوط وصراعات العمل
  • مفهوم الضغوط وأ نواعها
  • تأ ثير الضغوط على المديرين
  • الضغوط الإدارية ومصادرها
  • أساليب التعامل مع الضغوط
  • الضغوط كأحد مصادر صراعات العمل

مهارات التعامل مع الصراعات ونزاعات العمل(حالات من الواقع)

  • الشعور غير المتبادل
  • النزاع المتكرر
  • الملاحظات السلبية
  • الأخذ دون عطاء
  • غيرصحيح من الناحية السيا سية
  • كيفية الرد على ردود الأفعال المبالغ فيها
  • تعليقات بارعة لبعض الشئ
  • الموظفات المتصارعات
  • إنه يضايقني
  • الطلقة الأخيرة
  • المجموعة الصانعة للأحكام
  • فوق كل شئ
  • مفاتيح التشغيل ذو التقنية العالية
  • الانكماش الوظيفي

كيف تبني حوارا مع الآخرين

  • ما أهمية العلاقات
  • مسلمات قبل أن نبدأ
  • إرشادات لتحسين علاقاتك وتطويرها
  • دور الاتصالات في بناء الجسور
  • بعض المبادئ التي تساعد في بناء جسور متينة

التعامل مع الخلافات بإيجابية

  • الطرق الإيجابية والسلبية لمواجهة المشكلات
  • النصائح مع النفس وتخطي الأزمة بأكملها
  • المذاهب الأربعة لتسوية الخلافات (المذهب العدواني) غير الحاسم ، العدواني السلبي ،

         المذهب الحاسم )

التواصل من أجل إخماد الخلافات

  • التصريح بوجود نوايا حسنة
  • إعداد جدول
  • إظهار تفهم الأوضاع
  • أمثلة تطبيقية
  • مشاركة الأفكار والمشاعر
  • التعبير عن الأفكار

إنهاء الخلافات

  • إعداد خطة لوضع الحلول
  • وضع الخطة
  • التفكير والتركيز على الحلول
  • نموذج أهداف التسوية لتسوية الخلافات
  • تنفيذ النموذج خطوة بخطوة
  • دراسة حالة : رئيس العمل المتحمس بجنون
  • دراسة حالة : مشكلة في الهيكل التنظيمي
  • التعامل مع ضربات الدفاعية

البرمجة اللغوية العصبية ”NLP“ كأساس لتنمية مهارات التعامل مع الآخرين

  • مفهوم و أهمية البرمجة اللغوية العصبية
  • مبادئ ودعائم البرمجة اللغوية العصبية.
  • تكوين الخرائط الذهنية عند البشر
  • مهارات صنع الألفة مع الآخرين
  • نموذج الهدف لإنجاز الأعمال
  • الإرساء وتعديل المشاعر والسلوك.
  • الترسيخ كأسلوب لتحسين الأداء
  • الذكاء والبقاء الإداري.

تشخيص وتحليل مشكلات الصراع بطرق ابداعية

  • أسس وخطوات تشخيص وتحليل المشكلات.
  • الإبداع في حل مشكلات العمل
  • تنمية القدرة الإبداعية للتغلب على صراعات العمل
  • تمارين عملية


الجودة الشاملة, صندوق البريد
تلفون : ,جوال : 00971561757492, فاكس : , البريد الالكتروني : tqm@tqcmd.com


نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل

الاختصاصات

اختصاصات محددة


أدوات

النشرة البريدية

    راسلنا ليصلك كل جديد