الكفاءة في التعامل مع القضايا المشاكل ,الأزمات وبناء الثقة في العمل

الكود العنوان التكلفة التاريخ المدة
1637 دبي / دبي $2500 03 Dec - 07 Dec 2017 اسبوع
هذا البرنامج يعقد في دبي بنفس التاريخ
PDF
التاريخ المكان التكلفة احجز مقعدك

 

مقدمة:

جميعنا نصادف يومياً مشاكل وأزمات على جميع المستويات، ونجد البعض يمتلك مهارة التعامل مع هذه الأزمات وحلها مهما كانت معقدة بكفاءة عالية، أما البعض فنجده يقف كالمتفرج دون حتى أن يحاول التدخل لحل الأمر أو التفكير فيه، فهل أنت إيجابي ولديك مهارة حل الأزمات والمشاكل؟ ولديك القدرة على بناء جسور الثقة في نواحي العمل.

الأهداف العامة:

  • على أنواع من أكثر الأشخاص إثارة للمشاكل ، والتعامل معهم بكفاءة.
  • السبب الحقيقي الذي يدفع الأشخاص مثيري المشاكل للتصرف بهذا الشكل السلبي.
  • الأساليب والأسلحة المعتادة التي يستخدمها الأشخاص مثيري المشاكل.
  • مع النقد، المواجهه، الغضب، السلبية والمديح بأسلوب فعال وإيجابي.
  • على مشاعر الخوف وتكوين الاتصالات مع زملائك بأسلوب أكثر ثقة وإيجابية.
  • أهمية الغه ولغة الجسد بالنسبة لاتخاذ الموقف الحازم.
  • العلاقة بين الحزم وأحترام النفس والثقة بالنفس.
  • المشاركين بمهارة التعامل مع المشاكل والأزمات بفعالية.
  • المشاركين على آليات التعامل مع الأزمات بأنواعها المختلفة.
  • المشاركين مهارة إستغلال الآثار الإيجابية للأزمات.
  • على أسس بناء الثقة لدى المديرين والقادة.
  • على الأساليب الحديثة في جعل المشاكل والأزمات مفاتيح التطور والنجاح.
  • بناء الثقة في مجال العمل.

محتويات البرنامج:

الوحدة الأولى:

فن التعامل مع القضايا والمشكلات

  • المشكلة وأسباب حدوثها.
  • على أنواع المشاكل وأساليب التعامل معها.
  • مهارات إدارة المشاعر في المشكلة.
  • اللازمة لإيجاد الحلول والخيارات.
  • مصفوفة التقييم للبدائل والخيارات والحلول.

الوحدة الثانية:

مهارات التعامل مع الأزمات

  • بين المشكلة والأزمة.
  • وأنواع الأزمات المعاصرة.
  • الإستراتيجية في وقت الأزمة.
  • التفكير الإبداعي في معالجة الأزمات.
  • الإستفادة من إدارة الأزمات والإدارة بالأزمات.
  • والأزمات كمفتاح من مفاتيح التطور والنجاح.

الوحدة الثالثة:

توقع المواجهات الصعبة والاستعداد لها

  • خاطئة خطرة عند فتح قنوات الاتصال
  • تستطيع أن تكون جزءاً من المشكلة؟
  • تتفادى المصائد اللفظية التي تستفز السلوك الفظ للأشخاص مثيري المشاكل؟
  • السلوك الفظ مباشرة دون إشعال الموقف
  • للحصول على أفضل رد فعل من أي شخص
  • فشل عملية الاتصال وأنت لا تزال تستطيع تفاديه

الوحدة الرابعة

معالجة المواقف الصعبة والنزاعات والمشاكل

  • التي تواجه الموقف الحازم - أكتشاف ومعالجتها بخوف
  • المشاكل الشائعة في مكان العمل
  • النزاعات - التعامل مع الاشخاص مثيري المشاكل
  • الموضوعات الحساسة
  • وتلقي المعلومات الاسترجاعية

الوحدة الخامسة:

نتائج أنعدام الثقة

  • أنعدمت الثقة بين الافراد.
  • يحدث عندما تفقد ثقتك بالاخرين.
  • الالتزام.
  • الفعل الشائعة حول « الالتزام والثقة
  • رضاء الموظفين.
  • قنوات الاتصال المفتوحة.
  • يجب أتخاذها لتحسين أداء الخدمات « فريق عمل المشروع »

الوحدة السادسة:

خطوات يجب أتخاذها لتشجيع بناء الثقة

  • الاولى : أستطلع الاراء وضعها موضع التنفيذ.
  • الثانية : نفذ التزاماتك.
  • الثالثة : فرض سلطاتك الى موظفيك بشكل فعال.


الجودة الشاملة, صندوق البريد
تلفون : ,جوال : 00971561757492, فاكس : , البريد الالكتروني : tqm@tqcmd.com


نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل

الاختصاصات

اختصاصات محددة


أدوات

النشرة البريدية

    راسلنا ليصلك كل جديد