اهداف البرنامج :

• تزويد المشاركين بأحدث الاتجاهات الإدارية فى كيفية إعداد خطة للإداء وكيفية قياس هذا الأداء من خلال بطاقات الاداء المتوازن ومدى ارتباطهما بالرؤية والخطة الاستراتيجية.
• تنمية مهارات المشاركين فى كيفية استخدام منهجية ستة سيجما فى تطوير وتنمية الأداء المؤسسي والوصول إلى أقل معدل للانحرافات.

المحاور العلمية :

1- مهارات متابعة ومراقبة وتقييم الأداء :

• تعريف الرقابة.
• تعريف الانحراف في الأداء.
• مقارنة متابعة الأداء في تقييم الأداء.
• خطوات العملية الرقابية.
• أهداف تقييم الأداء.
• شروط التقييم الفعال للأداء.
• مشكلات تقييم الأداء.
• الرقابة بين التصحيح والوقاية والتطوير.
• مفاهيم التصحيح والوقاية والتطوير في الدورة الرقابية.
• الرقابة بالاستثناء.
• كيف تعمل الرقابة بالاستثناء.
• الرقابة بالنتائج.
• خطوات أسلوب الرقابة بالأهداف أو النتائج.
• حالة عملية : الرقابة بالأهداف والنتائج.
• التغذية المرتدة عن الأداء.

2- قياس وتقييم الأداء من خلال تطبيق بطاقات الاداء المتوازن  Balance Scorecard

• المفاهيم والمصطلحات المرتبطة بعملية قياس ومعايير الأداء.
• العناصر الأساسية لقياس الأداء المتوازن ونموذجية عند كابلان ونورتون.
• خطة الأداء المتوازن )الرؤية المالية - العملاء - الابتكار والتطوير - عمليات التشغيل)
• ارتباط مفهوم عملية قياس الأداء المتوازن بالرؤية والخطة الاستراتيجية.
• إدارة الموارد البشرية وعلاقتها بخطة الأداء المتوازن
• تمارين وحالات عملية فى بطاقات الأداء المتوازن

بطاقات الأهداف المتزنة والعلاقة بالاستيراتيجيات

• الأنظمة والإجراءات الشمولية وليست الجزئية .
• بطاقات الأهداف المتزنة والاستراتيجيات .
• التعليم والتطوير والتكنولوجي .
• الاستثمار في الموارد البشرية والتكنولوجيا .
• الاستثمار في الانظمة والاجراءات .
• خدمة العملاء والتميز والعلاقات .
• المؤشرات والنتائج المالية والربحية .

3- انطلاقة التميز المطلق باستخدام منهج Six Sigma

• المفهوم العلمي لــ Six Sigma (النشأة والفكرة) .
• الأسس والمبادئ الإحصائية التي ظهرت الفكرة من خلالها.
• أساسيات تطبيق نظام Six Sigma والخطوات المنهجية الثماني لتطبيق الاستراتيجية .
• استراتيجية تطبيق Six Sigma : التخطيط , استخدامات أساليب التطوير , التدريب على كيفية التطبيق , متطلبات الحصول على Six Sigma .
• عقيدة Six Sigma : ومكوناتها الخمسة , وهل يمكن تغيير معايير الأداء .
• المراحل الأساسية للوصول إلى أداء Six Sigma : مرحلة تحسين العمليات , مرحلة التحكم والرقابة , مرحلة تحليل النتائج .
• تجارب بعض الشركات الناجحة في استخدام Six Sigma : جنرال اليكتريك , موتورولا .

موجه الى :

• رؤساء مجالس الإدارة ومديري ومديري الموارد البشرية وكل من لهم علاقة بإعداد الخطط المستقبلية وتقييم الأداء المؤسسي.
• مديري وأصحاب المنشآت الخدمية والصناعية القائمين على إدارة منشآتهم ولديهم الرغبة في معرفة أسلوب 6 سيجما ومدى إمكانية تطبيقه في منشآتهم لتوقير تكليف كبيرة.