قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف في ادارة الخدمات العامة

الكود العنوان التكلفة التاريخ المدة
1692 دبي / دبي $2500 22 Oct - 26 Oct 2017 اسبوع
هذا البرنامج يعقد في دبي بنفس التاريخ
PDF
التاريخ المكان التكلفة احجز مقعدك

أهداف:

          إن محاولة تطوير أداء الخدمات العامة لاتعنى إبتداء أن هناك قصور أو ضعف في أداء هذه الخدمات . ولكن تطوير الأداء بصفة عامة من المحاولات التطويرية التي لها صفة الاستمرار ، والتي يجب أن نحرص عليها جميعاً حتى يمكن الحفاظ على درجة عالية من الرضاء الوظيفي للعاملين بحيث تنعكس بشكل إيجابى على جودة أداء الخدمات .

الأهداف التفصيلية

  • التخطيط لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة .
  • إتباع منهج منظم للتفكير يساعد على توليد أفكار جديدة تعبر عن أساليب فعالة لتطوير أداء الخدمات العامة .

المحاور العلمية

  • تحديد أهداف التطوير لأنشطة الخدمات العامة  .
  • تحديد مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق هذه الأهداف .
  • تحديد القوى المعوقة والدافعة لتطوير الأداء .
  • وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير .

أهداف خطة التطوير الأداء على أنشطة الخدمات العامة

  • أولاً : فى مجال إصدار الهوية
  • ثانياً : فى مجال أعمال إدارة الجوازات
  • ثالثاً : فى مجال استخراج الفيز والتأشرات
  • رابعاً : في مجال مراجعة السفارات
  • خامساً : فى مجال متابعة بين الموظفين والجهات الخارجية

الخطوة الثانية : مؤشرات قياس وتقييم مدى تحقيق الأهداف

  • معايير الأداء ومؤشرات الأداء
  • أنواع مؤشرات الأداء
  • تعدد مؤشرات الأداء لقياس الهدف الواحد

الخطوة الثالثة : القوى الدافعة والمعوقة لتطوير الأداء

  • القوى الدافعة
  • القوى المعوقة

(1) ما هى القوى الدافعة للأداء لأنشطة الخدمات العامة ؟

2- ما هى القوى المعوقة لتطوير أداء أنشطة الخدمات العامة ؟

الخطوة الرابعة : وضع برامج العمل وخطط التحسين والتطوير​

  • تقديم التوصيات النهائية لهذا البرنامج والتي تشمل على جودة الخدمات العامة وفق احدث الاساليب
  • فن التعامل مع الآخرين
  • العلاقات العامة في مجال الخدمات العامة
  • مفهوم الجودة
  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة
  • مبادىء ادارة الجودة الشاملة
  • أبعاد ادارة الجودة الشاملة
  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
  • عناصر ادارة الجودة الشاملة
  • معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
  • تقييم الاداء المؤسسي
  • أبعاد تقييم الاداء المؤسسي
  • استخدام منحى النظم في تقييم الاداء المؤسسي
  • استخدام التحليل الرباعي في تشخيص المناخ التنظيمي
  • الاطار العام لعملية تقييم الاداء المؤسسي
  • معايير قياس الاداء المؤسسي
  • مواصفات قياس الاداء المؤسسي
  • التخطيط لتحسين الاداء المؤسسي
  • اسلوب اعادة تصميم (هندسة) العمليات
  • التداخل بين:
  • ادارة الجودة الشاملة
  • اعادة هندسة العمليات
  • التخطيط لتحسين الاداء
  • عناصر التميز في الاداء
  • مراحل عملية التخطيط لتحسين الاداء
  • خطوات مختبر تحسين الاداء .


الجودة الشاملة, صندوق البريد
تلفون : ,جوال : 00971561757492, فاكس : , البريد الالكتروني : tqm@tqcmd.com


نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل

الاختصاصات

اختصاصات محددة


أدوات

النشرة البريدية

    راسلنا ليصلك كل جديد