مهـارات التعـامـل والإتصـال الفعّـال مـع الجمهـور

الكود العنوان التكلفة التاريخ المدة
1699 دبي / دبي $2500 10 Sep - 14 Sep 2017 اسبوع
هذا البرنامج يعقد في دبي بنفس التاريخ
PDF
التاريخ المكان التكلفة احجز مقعدك

أهــداف الـدورة :

  • تعريف المشاركين بعناصر ومكونات عملية الاتصال وكيفية رفع كفاءة وفعالية هذه المكونات
  •  في مجــال الاتصـــالات بما يــؤدى إلى توصيــل الرسالــة بصــورة صحيحــة .
  • التعــرف على كيفيــة إجــراء الإتصالات الهاتفيـة الخاصـة بالأعمال الإداريـة ، الجمهور ، المـوظفيـن .. إلـخ
  • التعـامـل الفعّـــال مع شكـــاوي وإعتـراضــــات الجمهــور من خـلال الهـاتــف .
  • دعــم وتـرسيــخ صــورة المـؤسسـة من خـلال التميــز في التعـامـل مـع الجمهــور عن طـريـق الهـاتـف .

محتـويـات الــدورة :

مفاهيــم وأساسيــات مهــارات الاتصــال :

  • الاتصـال ( المفهـــوم ، الأهميــة ) .
  • حتميــة الاتصــال في المنظمــة .
  • مكونــات عمليــة الاتصــال .
  • معوقــات الاتصــال ( المعوقــات الفرديــة  المعوقــات البيئيــة المعوقــات الميكانيكيـة ) .
  • مكالمــات المنـاسبــات والبريــد الصوتـي والإنتظــار الصوتــي والتـفــاوض عبر التليفـــون .

مهـــارات الــرد على الهــاتف للتعامـل الفعّـال مع الجمهـور :

  • أسـس الاتصـالات الهــاتفيــة .
  • مزايـــا الاتصــالات الهـاتفيــة .
  • قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الـواردة .
  • قواعــد معالجــة المكالمــات الهاتفيــة الصــادرة .
  • أصــول وقواعــد الإتيكيــت في استخــدام التليفــون في المكتــب .
  • أسـاليـب التعـامـل الفعّـال مع شكــاوى الجمهــور وإعتـراضـاتهــم .
  • كيـف تقـدم خـدمـة غيـر متـوقعــه للجمهـور عن طـريـق الهـاتــف .
  • كيـف تعكـس صـورة المنظمـة أمـام جمهـور المتعـامليـن .
  • كيـف تتعـرف على الأنمـاط المختلفــة للجمهـور وكيفيــة التعـامـل مع كل نمـط .


الجودة الشاملة, صندوق البريد
تلفون : ,جوال : 00971561757492, فاكس : , البريد الالكتروني : tqm@tqcmd.com


نرجوا تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال رابط صفحة الطباعة الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل
نرجو تعبئة الحقول التالية وسيتم ارسال ملف PDF الى البريد الالكتروني
الاسم الكامل
رقم الجوال
البريد الالكتروني
ملاحظة : عند عدم رؤية البريد الالكتروني في الصندوق الوارد نرجو مراجعة صندوق البريد المهمل

الاختصاصات

اختصاصات محددة


أدوات

النشرة البريدية

    راسلنا ليصلك كل جديد